Bij Anna Field streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties, levertijden en ons retourbeleid.

Verzendopties & Levertijden

We bieden twee verzendmethoden aan om aan uw behoeften te voldoen:

1. Standaardverzending

  • Kosten: €12,95
  • Verzendmethode: DHL of FedEx
  • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Orderverwerking: 1-2 werkdagen

2. Gratis verzending

  • Voor bestellingen boven €50
  • Verzendmethode: EMS
  • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
  • Orderverwerking: 1-2 werkdagen

Belangrijke opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneformaliteiten. We leveren wereldwijd, met uitzondering van sommige Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Retourbeleid

We accepteren retouren en omruilingen voor de meeste artikelen binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling.

Voorwaarden voor retour

  • Artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn met alle labels nog bevestigd
  • Artikelen moeten in de originele verpakking zitten
  • Een bewijs van aankoop is vereist

Niet-retourneerbare artikelen

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd of omgeruild:

  • Ondergoed (onderbroeken, bh’s, etc.)
  • Pantoffels (slippers)
  • Artikelen gemarkeerd als “Final Sale”
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Neem contact op met onze klantenservice

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retour/Omruilingsverzoek – Bestelling #[Uw bestelnummer]

Beste Anna Field Klantenservice,

Ik wil graag een [retour/omruiling] aanvragen voor mijn recente bestelling #[Uw bestelnummer].

Details van de artikel(en) die ik wil retourneren/omruilen:

  • Productnaam:
  • Maat/Kleur:
  • Reden voor retour/omruiling:
  • Gewenste oplossing: [Terugbetaling/Omruiling voor (specificeer product bij omruiling)]

Ik bevestig dat het/de artikel(en) ongedragen, ongewassen en in originele staat is/zijn met alle labels nog bevestigd.

Laat me alstublieft weten wat de volgende stappen zijn.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw contactgegevens]

Stap 2: Wacht op goedkeuring

Ons team beoordeelt uw verzoek en reageert binnen 2 werkdagen met retourinstructies en een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization).

Stap 3: Verpak en verzend uw retour

Na goedkeuring:

  • Verpak het/de artikel(en) zorgvuldig in de originele verpakking
  • Voeg een kopie van uw orderbevestiging of pakbon toe
  • Schrijf het RMA-nummer duidelijk op de buitenkant van het pakket
  • Verzend het pakket naar ons retouradres:

Anna Field Retouren
1667 Van Hogendorpstraat
Culemborg, NL 4102GJ
Nederland

Stap 4: Verwerking van uw retour

Zodra wij uw retour ontvangen en inspecteren (meestal binnen 5 werkdagen na ontvangst), verwerken wij uw terugbetaling of omruiling.

Terugbetalingsinformatie

Terugbetalingen worden gedaan naar het oorspronkelijke betaalmiddel dat voor de aankoop is gebruikt:

  • Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 werkdagen na verwerking
  • PayPal-betalingen: 3-5 werkdagen na verwerking

Let op: De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald. Voor omruilingen betalen wij de verzendkosten van het vervangende artikel.

Beschadigde of defecte artikelen

Als u een beschadigd of defect artikel ontvangt, neem dan direct contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade/het defect. Wij regelen dan een gratis retour en vervanging.

Retourverzendkosten

Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij de retour het gevolg is van onze fout (verkeerd artikel verzonden of defect product). Wij raden aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken, omdat wij niet verantwoordelijk kunnen zijn voor verloren retourpakketten.

Vragen?

Als u vragen heeft over ons verzend- of retourbeleid, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons vriendelijke klantenserviceteam via [email protected].

Wij waarderen uw zaken en willen ervoor zorgen dat elke Anna Field-aankoop voldoet aan uw verwachtingen van stijl en kwaliteit!